Como corrigir sua conta desativada na App Store e no iTunes [2025]

Como corrigir “Sua conta foi desativada na App Store e iTunes” [2025]

Se você está lendo este artigo, é provável que tenha encontrado a frustrante mensagem de erro “Sua conta foi desativada na App Store e iTunes.” Embora eu não tenha passado pessoalmente por esse problema, muitos amigos e colegas já passaram por isso e pude ajudá-los.

Como alguém que escreve há anos sobre dicas e truques para Mac e iPhone, conheço bem os produtos da Apple e suas particularidades. Confie nestas orientações para corrigir esse problema e voltar a aproveitar seus aplicativos e mídias sem complicações.

O que significa “Sua conta foi desativada na App Store e iTunes”?

Ver a mensagem “Sua conta foi desativada na App Store e iTunes” pode ser extremamente frustrante, especialmente quando você é impedido de acessar o iCloud e seus aplicativos.

É natural entrar em pânico e imaginar que sua conta foi hackeada, levando a pensar em trocar todas as senhas, solicitar novos cartões de crédito e até trocar as fechaduras de casa.

No entanto, antes de tomar medidas drásticas, é importante saber que diversos problemas podem disparar essa mensagem de erro. A seguir, exploremos as causas mais comuns.

Razões pelas quais você pode ver esse erro

Você pode se perguntar “Por que minha conta foi desativada na App Store?” Há alguns motivos principais:

• Você tentou muitas vezes fazer login. A razão mais comum é ter digitado a senha errada várias vezes. A Apple oferece um número limitado de tentativas antes de bloquear a conta, como medida de segurança para impedir que alguém adivinhe sua senha.
• Seu dispositivo “esqueceu” você. Se você não fez login por um tempo prolongado, o dispositivo pode bloquear o acesso por precaução.
• Problemas de cobrança. Se existe alguma fatura pendente, é possível que a conta seja desativada. Isso costuma acontecer com cobranças contestadas ou problemas relacionados a cartões presente.
• Medidas de segurança. Se você possui vários dispositivos Apple e precisa de várias tentativas de login, a Apple pode interpretar essa situação como uma tentativa de invasão e bloquear o acesso.
• Cobranças contestadas. Caso você efetue uma compra de grande valor e depois conteste a cobrança, sua conta poderá ser bloqueada até que a situação seja regularizada com a Apple.

Como corrigir sua conta desativada na App Store e iTunes

Uma solução comum para “Sua conta foi desativada na App Store e iTunes” é esperar. Se você foi bloqueado por digitar a senha incorreta muitas vezes, aguarde 24 horas e tente novamente. Nesse caso, o bloqueio é temporário. Porém, se continuar errando a senha, a desativação poderá se estender – até mesmo de forma permanente.

Confira outras soluções que podem ajudar:

Solução 1: Desbloqueie sua conta Apple

Se você não se lembra da senha da sua Conta Apple, siga os passos abaixo para redefini-la:

1. Acesse iforgot.apple.com.
2. Informe o e-mail ou telefone associado à sua Conta Apple.
3. Clique em Continuar.
4. Siga as instruções no seu iPhone, Mac ou iPad para redefinir a senha.

Ao usar um iPhone ou iPad para alterar sua senha, será necessário digitar o código de seis dígitos do seu dispositivo e, em seguida, criar uma nova senha.

Solução 2: Redefina a senha da sua conta Apple

Os passos acima são a melhor forma de redefinir sua senha quando necessário. Hoje, não é mais possível simplesmente responder a algumas perguntas de segurança para verificar sua identidade – qualquer problema agora exige a redefinição da senha.

Para utilizar seu iPhone na redefinição da senha, faça o seguinte:

1. Abrir o aplicativo Ajustes no iPhone.
2. Tocar no banner com seu nome na parte superior.
3. Selecionar Entrar e Segurança.
4. Clicar em Alterar Senha.
5. Digitar o código do dispositivo.
6. Seguir as instruções na tela para concluir o processo de redefinição.

Solução 3: Saia e entre novamente na sua Conta Apple

Sair e fazer login novamente pode, às vezes, resolver o problema. Seus dispositivos ou o iCloud podem estar interpretando que você não está devidamente autenticado, e realizar o processo novamente pode atualizar as notificações.

No iPhone, siga os passos:

1. Abra o aplicativo Ajustes.
2. Toque no banner com seu nome na parte superior.
3. Desça até o final e toque em Sair.
4. Digite a senha da sua Conta Apple.
5. Toque em Desativar.
6. Confirme tocando em Sair duas vezes para efetuar a saída do iCloud.

No Mac, siga estes passos:

1. Clique no logo da Apple no canto superior esquerdo.
2. Selecione Preferências do Sistema.
3. Clique em Conta Apple.
4. Desça e clique em Sair.
5. Siga as instruções na tela para salvar quaisquer dados que queira manter.

Muitos aplicativos e serviços agora utilizam senhas temporárias baseadas em tempo (TOTP) para verificar o usuário. Esse método gera senhas temporárias que se renovam a cada poucos segundos, exigindo uma interação direta com o portal de login e o gerenciador de TOTP.

Solução 5: Verifique as restrições no seu iPhone

É possível que você tenha ativado restrições para compras no aplicativo ou outros bloqueios no seu iPhone que impeçam o acesso à sua conta. Para verificar, siga estes passos:

1. Abra Ajustes no seu iPhone.
2. Toque em Tempo de Uso e, em seguida, em Restrições de Conteúdo e Privacidade.
3. Toque em Compras no iTunes e App Store.
4. Se houver restrições, poderá ser necessário digitar o código do dispositivo.
5. Certifique-se de que você tenha permissão para instalar e excluir aplicativos, bem como realizar compras dentro dos apps.
6. Após ajustar as configurações, tente acessar sua Conta Apple novamente.

Solução 6: Entre em contato com o Suporte da Apple

Às vezes, mesmo após tentar todas as soluções, o problema persiste. Se nenhuma das soluções funcionar, pode ser necessário entrar em contato com o suporte da Apple.

No site do Suporte da Apple (support.apple.com/contact) existem seções específicas para problemas com a Conta Apple, incluindo a situação de conta desativada. Você pode optar por conversar online ou solicitar que um representante entre em contato.

Perguntas Frequentes

Como recupero minha Conta Apple desativada?

1. Acesse iforgot.apple.com.
2. Informe o e-mail associado à sua Conta Apple e siga as instruções.
3. Se solicitado, responda às perguntas de segurança ou utilize outra opção de recuperação.
4. Siga as instruções na tela para redefinir sua senha.
5. Se não conseguir recuperar sua conta, contate o Suporte da Apple.

Quanto tempo minha Conta Apple ficará desativada?

Sua Conta Apple ficará bloqueada por um período de 24 horas. Após esse período, você poderá tentar desbloqueá-la utilizando sua senha.

Como faço para permitir que o iTunes acesse meu iPhone desativado?

1. Conecte seu iPhone a um Mac com o iTunes utilizando um cabo USB.
2. Coloque o dispositivo no Modo de Recuperação:
   • Para iPhone 8 ou posterior: Pressione e solte o botão de aumentar volume, depois o botão de diminuir volume e, em seguida, segure o botão lateral até que o modo de recuperação apareça.
   • Para iPhone 7/7 Plus: Segure os botões de diminuir volume e de bloqueio até que o modo de recuperação seja exibido.
   • Para iPhone 6s ou anterior: Segure os botões Home e de bloqueio até que o modo de recuperação apareça.
3. No iTunes, selecione Restaurar.